| Tartalom: |
http://publikaciotar.uni-bge.hu/2127/ |
| Archívum: |
BGE Publikációtár |
| Gyűjtemény: |
Állapot = Megjelent
Típus = Könyv része
Tárgyszó = digitalizáció
Tárgyszó = teljesítményértékelés
Tárgyszó = teljesítménymérés
Tárgyszó = telekommunikáció
Tárgyszó = teljesítménymutatók
Tárgyszó = ügyfélszolgálat
|
| Cím: |
Teljesítménymutatók értékelése egy
telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálatán
|
| Létrehozó: |
Vojter Noémi
|
| Kiadó: |
Budapesti Gazdasági Egyetem
|
| Dátum: |
2023
|
| Tartalmi leírás: |
Korunk vezetői folyamatos kihívásokkal állnak szemben a
teljesítménymérés és -értékelés tekintetében. Munkám fókuszában egy
telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálata áll, amely esetén az
alkalmazott rendszer működését vizsgáltam, különös tekintettel a
teljesítménymutatókra. A telefonos ügyfélszolgálati pozícióban dolgozó
munkavállalók kérdőíves megkérdezésével, illetve az érintett terület
vezetőivel folytatott mélyinterjús beszélgetésekkel kívántam átfogó képet
kapni a kialakított rendszerről.
|
| Nyelv: |
magyar
|
| Típus: |
Könyv része
NonPeerReviewed
|
| Formátum: |
text
|
| Azonosító: |
Vojter Noémi (2023) Teljesítménymutatók értékelése egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálatán. In: I. Csernyák László konferencia közleményei. Budapesti Gazdasági Egyetem, Budapest, Magyarország, pp. 90-102. ISBN 978-615-6342-61-4
34140436
|
| Kapcsolat: |
34140436
|
